Kao potrošač imate zakonsko pravo na odustanak od ugovora koje možete iskoristiti u roku od 14 dana od primitka robe, podnošenjem izjave o odustanku trgovcu (prodavatelju). Kako biste ostvarili ovo pravo, zatražite povrat robe u svom korisničkom računu ili slijedite upute navedene u  pravilima odustajanja od ugovora pojedinog trgovca (prodavatelja).

Dodatne informacije možete pronaći i u odjeljku Često postavljana pitanja, u članku „Kako zatražiti povrat?”.

Ako odustanete od ugovora, dužni ste vratiti proizvod u roku od 14 dana od izjave o odustanku, a povrat novca primit ćete najkasnije u roku od 14 dana. Neki trgovci (prodavatelji) također nude pravo na odustanak i poslovnim korisnicima. Dodatne informacije o tome imate li pravo na odustanak kao poslovni korisnik te pod kojim uvjetima, možete pronaći u uvjetima odustanka pojedinog trgovca (prodavatelja). Zamjena ili povrat robe izvan roka za odustanak od ugovora mogući su samo za neispravnu robu.

Neki trgovci (prodavatelji) prilažu povratnu naljepnicu uz pošiljku, koju možete koristiti za  povrat robe.

Ako to nije slučaj kod vas, postupak povrata možete pokrenuti putem svojeg korisničkog računa. U tu je svrhu potrebno prijaviti se. Ako ste već prijavljeni, kliknite na svoj račun u gornjem desnom kutu. Zatim odaberite „Kupnje/Fakture” i Online Shop. Klikom na tri točkice pored pojedinog proizvoda možete odabrati opciju „Vrati proizvod”. Nakon toga slijedite daljnje upute.

Nakon toga vaš će zahtjev provjeriti prodavatelj te ćete daljnje informacije o povratu zaprimiti putem e-pošte.

Također obratite pažnju na informacije i rokove za povrat navedene u odjeljku Često postavljana pitanja, u članku „Što trebam uzeti u obzir prilikom povrata proizvoda? Koji je rok za povrat?”.