O mojoj narudžbi : METRO HR

Kako mogu promijeniti svoju narudžbu?

Trenutno nije moguće mijenjati narudžbu nakon što se ona izvrši na Marketplaceu. Međutim, sve dok je status narudžbe „Zaprimljeno“, možete je jednostavno otkazati putem odgovarajuće funkcije u svom korisničkom računu. Nakon toga (u statusu „U obradi“), narudžbu možete otkazati samo kontaktiranjem trgovca (prodavatelja) ili naše korisničke službe.

Did you find it helpful? Yes No

Imam pitanje o narudžbi, kome se mogu obratiti?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa svojom narudžbom, preporučujemo da se izravno obratite odgovarajućem prodavatelju. Potrebno je najprije registrirati se putem ove poveznice. Ako ste već registrirani, kliknite na svoj račun u gornjem desnom kutu, zatim odaberite „Kupnje/Fakture“ i internetsku trgovinu. Nakon što kliknete na polje „Kontaktirajte prodavatelja“, imat ćete mogućnost poslati e-mail poruku prodavatelju. Ovo polje nalazi se s desne strane, ispod proizvoda na koji se vaš upit odnosi.

Did you find it helpful? Yes No

Mogu li ponovno naručiti rezervne dijelove?

Na našem Marketplaceu pronaći ćete širok izbor rezervnih dijelova.

Did you find it helpful? Yes No

Mogu li vratiti proizvod u METRO centar?

Budući da proizvodi koje isporučujemo ne dolaze iz METRO centara, nažalost ih nije moguće ondje vratiti. Ako nakon pokretanja postupka povrata putem svog korisničkog računa ne možete pronaći naljepnicu za povrat, zaposlenici METRO centra mogli bi vam pomoći. Upute možete pronaći u odjeljku „Vraćanje robe i povrat novca“.

Did you find it helpful? Yes No

Jeste li zaprimili moju narudžbu?

Obavijestit cemo vas putem e-pošte kada zaprimimo vašu narudžbu. Status svoje narudžbe također možete provjeriti u svom korisničkom računu.

Da biste to učinili, prijavite se u svoj korisnički račun, kliknite na „Moj račun“ u gornjem desnom kutu, a zatim na „Narudžbe“.

Did you find it helpful? Yes No

Prodavatelj ne odgovara na moj upit, tko mi može pomoći?

Ako vam prodavatelj ne odgovori nakon nekoliko pokušaja, kontaktirajte nas putem obrasca za kontakt, a mi ćemo se pobrinuti za daljnje korake.

Did you find it helpful? Yes No

Postoji li jamstvo na proizvode?

Informaciju o tome imate li jamstvo na svoj proizvod možete pronaći u općim uvjetima poslovanja trgovca (prodavatelja) ili u uvjetima proizvođača koji se odnose na vaš proizvod.

Did you find it helpful? Yes No

Postoje li proizvodi koji su izuzeti iz prava na odustanak?

Iz prava na odustanak posebice su izuzeti proizvodi koji su personalizirani ili izrađeni prema potrebama kupca. Za više informacija o proizvodima koji su izuzeti iz prava na odustanak, pogledajte opće uvjete poslovanja ili pravila o odustanku pojedinog trgovca (prodavatelja).

Did you find it helpful? Yes No

Kako mogu otkazati narudžbu?

Sve dok je status vaše narudžbe „Zaprimljeno“, možete je otkazati putem korisničkog računa. Čim status bude „U obradi“, možete zatražiti otkazivanje kontaktiranjem naše korisničke službe putem obrasca za kontakt. Odaberite odgovarajući razlog i navedite broj svoje narudžbe. Nažalost, u toj fazi više ne možemo jamčiti mogućnost otkazivanja. Nakon što vaša narudžba dobije status „Poslano“, otkazivanje više nije moguće.

Kao potrošač, možete iskoristiti svoje zakonsko pravo na odustanak. Molimo da se za to obratite korisničkoj službi te slijedite upute za povrat koje su navedene u pravilima o odustanku pojedinog trgovca (prodavatelja). Neki trgovci također nude pravo na odustanak i poslovnim korisnicima. Informaciju o tome možete pronaći u općim uvjetima poslovanja ili pravilima o odustanku pojedinog trgovca (prodavatelja).

Did you find it helpful? Yes No

Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?

Promjenu adrese dostave nakon izvršene narudžbe možete zatražiti putem svog korisničkog računa, izravno kod prodavatelja kod kojeg ste izvršili narudžbu .

Da biste to učinili, prijavite se putem ove poveznice. Ako ste već registrirani, kliknite na svoj račun u gornjem desnom kutu, a zatim odaberite „Kupnje/Fakture“ i internetsku trgovinu. Nakon što kliknete na polje „Kontaktirajte prodavatelja“, moci ćete poslati e-mail poruku prodavatelju. Ovo polje nalazi se s desne strane, ispod proizvoda na koji se vaš upit odnosi.

Mogućnost promjene adrese dostave ovisi o statusu narudžbe. Prodavatelj će vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Did you find it helpful? Yes No