Prilikom izvršavanja narudžbe moguće je da ćete biti preusmjereni na svoju banku radi potvrde plaćanja. Taj se postupak naziva 3D Secure autentifikacija. Riječ je o dodatnom koraku uvedenom temeljem uredbe EU-a s ciljem povećanja sigurnosti online kupovine. Radi osiguranja visokih sigurnosnih standarda, vaša banka može vam dati dodatne upute za potvrdu kupnje.
Za potvrdu plaćanja karticom:
Slijedite upute u aplikaciji svoje banke.
Banka može zatražiti potvrdu putem jednokratnog koda (OTP), SMS-a, autentifikacijske aplikacije, otiska prsta ili tehnologije prepoznavanja lica, ako je imate postavljenu.
Provjerite svoj mobitel ili e-poštu kako biste pronašli kod i unesite ga slijedeći upute.
Nakon dovršetka bit ćete preusmjereni na Metro stranicu te ćete dobiti potvrdu da je vaša narudžba uspješno obrađena.
Što učiniti ako postupak verifikacije ne uspije
Pogreška „3D Secure autentifikacija nije uspjela“ znači da dodatni sigurnosni korak (poput jednokratnog koda ili lozinke) za vašu internetsku uplatu nije uspio. To se najčešće događa zbog pogrešno unesenih podataka, isteka koda, problema s preglednikom (predmemorija, kolačići, JavaScript) ili poteškoća u sustavu verifikacije vaše banke. Kako biste riješili problem: pažljivo ponovno unesite podatke, koristite drugi preglednik ili uređaj, očistite predmemoriju, provjerite jeste li registrirani za 3D Secure uslugu kod svoje banke ili se obratite izdavatelju kartice ako se problem i dalje pojavljuje.
Najčešći uzroci:
Netočni podaci: pogreška pri unosu jednokratnog koda (OTP), lozinke ili podataka kartice.
Istekli kod: jednokratni kodovi imaju ograničeno vrijeme trajanja.
Problemi s preglednikom: zastarjeli preglednik, onemogućen JavaScript ili oštećena predmemorija/kolačići.
Problemi s bankom/računom: niste registrirani za 3D Secure uslugu, račun je zaključan nakon previše pokušaja ili su aktivirani sigurnosni mehanizmi.
Tehnički problem: privremeni problem u sustavu trgovca ili banke.
Kako riješiti problem:
1. Provjerite unesene podatke: pažljivo ponovno unesite kod, lozinku i podatke kartice, pazeći na točnost unosa.
2. Osvježite/ponovno pokrenite stranicu: osvježite stranicu, pokušajte s drugim internetskim preglednikom (Chrome, Firefox) ili koristite drugi uređaj.
3. Očistite podatke preglednika: izbrišite predmemoriju i kolačiće preglednika.
4. Provjerite registraciju kartice: provjerite je li vaša kartica registrirana za postupak verifikacije kartice. Status registracije trebao bi biti vidljiv u vašem internetskom bankarstvu. Također možete posjetiti web-stranicu banke ili kontaktirati njihovu korisničku podršku za dodatne informacije
5. Kontaktirajte svoju banku: ako se problem nastavi, nazovite broj naveden na poleđini kartice; banka može provjeriti postoje li blokade ili tehnički problemi.
6. Pokušajte s alternativnim načinom plaćanja: upotrijebite drugi način plaćanja.